西口：まずタスカジについて簡単に教えてもらえますか。

鈴木：タスカジは2013年11月に設立、2014年7月にシェアリングエコノミーの家事代行マッチングサービス「タスカジ」をスタートさせました。1時間1500円からという業界最安値で、掃除や料理はもちろん、チャイルドケアまで幅広く依頼できる点などが評価され、共働き子育て世代のご家庭を中心に多くの方にご利用いただいています。

西口：初めからこういうサービスがやりたかった？

鈴木：グロービスに入るまでは全く考えていませんでした。ただ、当時外資系企業で秘書をしていたのですが、2人の子供はまだ小さかったので、仕事と家事の両立がとにかく大変で……。「自分のような働くママたちを何か手助けできることをしたい」とは思っていました。その後、いろいろな授業を通して「私は一体、何をしたいのか」を掘り下げていく中でも、その思いは全くぶれなかったですね。

私はグロービスを卒業したら今の勤務先は辞めて、家事代行サービスを手掛けている企業に転職するか、起業しようと考えていました。この2つが選択肢だといっても、やっぱり起業はハードルが高かった。資金がなかったし、ビジネスプランもなかなかうまく描けていなかったから。

そんなとき、グループで半年かけて1つのテーマを研究する「リサーチプロジェクト」で、女性起業家の先輩として訪問したのが、タスカジの代表を務める和田幸子でした。周囲に「こんなことをやりたい」と話していたら、グロービスの同学年の知り合いが「ママ会で知り合った人で、もうそういうサービスをやっている人がいるよ」と教えてくれたのです。この出会いが縁で、まだ始まって１年のタスカジに参画することになりました。

ビジネスを成功させるためにどんなビジネスで起業しようかと考えて、そこからいろいろうまく組み立てていくという方法もあると思います。でも、私は働くママたちがもっと自由になれる世界を実現させ、みんなが喜んでくれたら、結果は後から付いてくるというほうがしっくりくる。そういう社会課題を解決するという視点からビジネスを組み立てるアプローチが、和田は私とよく似ていました。自分自身が子育て中の働くママで、仕事と家事の両立に苦労していて、当事者意識が強い。そこに共感しました。

西口：理念オリエンテッドだってことですね。

鈴木：そうです。そういう思いがサービスのつくりにも反映されています。

西口：例えば、グロービスの卒業生が始めたCaSy（カジー）も、タスカジと同じくインターネットを通じたマッチングサービスを手掛けているけれど、どんなふうに違う？

鈴木：カジーを利用する人は、誰が来てくれるかより、誰が来てもいつも同じレベルでサービスを提供してくれることを期待しているのだと思います。

西口：僕はそれでいい。

鈴木：カジーは条件を入れれば自動的に候補を選んでくれるけど、タスカジの場合は「タスカジさん」を自分の条件にあわせて自分で選びます。ですので、来てくれる人ごとに細かなサービス内容は異なり、オリジナルなサービスを受けられます。私たちは家事のパートナーを探す場を提供しているのであって、家事代行サービスではないんですよ。

タスカジでは、プロフィールや以前の利用者のレビューを見て自分に合うハウスキーパーを選べて、「今日はこれをやって」と直接やり取りができます。そのため、 “我が家のルール”を覚えてもらい、タスカジさんから提供されるサービスをパーソナライズドしていくことも可能なんです。

ファミリー世帯だと、どのご家庭にも「この料理にきのこは入れない」、「これはこれで拭いて、こう洗ってほしい」といった細かいルールがあります。これを来る人に毎回教えるのは大変。だから、何も言わなくてもよしなにやってくれる人がいい。

従来からある家事代行サービスは、すべてマニュアル化されていました。例えばこれは何分でこう、何時までにこれをやって、お風呂のふたは洗いません、みたいに。

西口：ひたすらオペレーションなんだね。

鈴木：そうなんです。単身世帯であれば構成員が少ないので家事の内容もシンプルです。だからオペレーショナルでも問題ない。でもファミリー世帯になると違う。それぞれの好みや細かいルールがあってシンプルじゃないんです。私達はそんなファミリー世帯ニーズに合う、まだだれも提供していないサービスをつくりたいと思いシェアリングエコノミーというビジネスモデルを選んでるんです。

西口：たぶん男にはそこのデリカシーは分からない。

西口：一般的な家事代行の場合、サービス提供会社がハウスキーパーの質を担保していると思います。利用者が「タスカジ」でスタッフを探して、個人間で契約を結ぶタスカジではどうしているのですか。

鈴木：タスカジでは、ユーザーがハウスキーパーを評価する仕組みを取っています。利用した後にレビューを書いてもらうんです。これがハウスキーパーの質のコントロールに役立っています。サービス内容が良くないと、厳しいコメントになるので、みなさん気合を入れてサービス提供しています。

そんなふうに何とか運営してきて、今はわりと規模も出てきて、自然に回るようになってきました。

ここまでくると、今からタスカジと同じようなビジネスモデルで始めようとするのはかなり大変かなと。大手の家事代行サービス会社は、従来のサービスとカニバるから参入意思決定は難しいかもしれませんね。ただ、アマゾンが入ってきたら脅威だなと思います。

西口：彼らが新たに参入したとしても、そこまでのつくり込みをやるとは到底思えないですね。

鈴木：確かにすでに数社がこのマーケットから撤退していますね。おそらく作り込みのところが時間もコストもかかるから、継続させるコストメリットを作りにくいんじゃないかと。

西口：それはいわゆる「バカな」と「なるほど」で、「ばかじゃないの、こんな手の込んだことやって」と思われているうちに、うまくやれるといい。

鈴木：そうですね。みんなに「やめろ」と言われたけれど、楽しくて。

西口：米シリコンバレーのインキュベーター「Yコンビネーター」の創業者、ポール・グレアムは「スケールしないことをしよう」と言っています。どういうことかというと、一見、スケールしそうなものは誰でもやりたがるし、かえってつまらなくなる。だから、どう見てもスケールしないことをやる。まず取り組んでうまくいき始めたら、汎用化やスケールする方法を後付けで考えればいいと。それとすごく似ている。今のタスカジ のやり方は正しいと思います。

西口：これからどう伸ばしていくのか。

鈴木：大事にしたいのは、ユーザーだけでなく、働く側、タスカジさんにもハッピーになってもらうことですね。

西口：タスカジさんはどの年代の人が多いのですか。

鈴木：40代、50代がボリュームゾーンです。30代はちらほら、20代は少ないです。主婦をしながら、空いている時間に働きたいという人が多いですね。

家庭の主婦だと誰からも褒められず、何も評価されない。本当は、自分の価値を認めてほしいと思っているはず。タスカジさんになると、お金はもちろん、感謝の言葉ももらえる。みなさん表情が生き生きしてきて、「もっと成長したい」と思うようになるんですよ。自主的に資格取得の勉強をしたり、仕事帰りにレシピを調べたり。タスカジさん向けに開いている研修講座への参加率もかなり高く、私達はこれをコミュニティと連動させています。

タスカジさんのコミュニティをうまく醸成できたのが、タスカジの成功のポイントかなと思っています。マッチングのシステムだけつくってもうまくいかなかった。こまめなサポートをして、タスカジの一員でいることに喜びを感じてもらえるように努めました。今、タスカジさんは1100人まで増えましたが、私はいろいろな場にできるだけ顔を出すようにしています。現場の声を聞くのに、すごくいい機会なんです。

ペースはゆっくりでも、いい形で成長できています。今一番のネックは働き手が足りないことです。だからタスカジで働くとこんなにいいことがあると、どうしたら思ってもらえるかを日々考えています。